เปิดรับฝากสัตว์เลี้ยง / โรงแรมหมาแมว ต้องเตรียมอะไรบ้าง
การรับฝากสัตว์เลี้ยงไม่ได้มีแค่ห้องกับอาหาร สิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาฝากซ้ำคือความรู้สึกว่าน้องได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบ และเจ้าของรู้ว่าน้องเป็นอย่างไรทุกวัน นี่คือเรื่องที่ควรเตรียมก่อนเปิดรับ
1. กฎการรับเข้าพักที่เขียนชัด
- เวลาเช็กอินและเช็กเอาต์ และเวลาผ่อนผัน
- ออกเกินเวลาคิดเงินอย่างไร เช่น ไม่คิด ครึ่งคืน หรือเต็มคืน
- รับน้องที่ยังไม่ได้ทำวัคซีนหรือไม่ ต้องเห็นสมุดวัคซีนก่อนรับไหม
- สุนัขและแมวแยกห้องกันเสมอ
- ห้องแต่ละแบบรับได้กี่ตัว น้ำหนักไม่เกินเท่าไร
ส่งกฎให้ลูกค้าอ่านตั้งแต่ตอนจอง ไม่ใช่ตอนมาถึง
2. มัดจำ
มัดจำช่วยกันการจองแล้วไม่มา กำหนดให้ชัดว่าเก็บเท่าไร (เป็นบาทหรือเป็น % ของค่าห้อง) ยกเลิกล่วงหน้ากี่วันได้คืน และบันทึกทุกครั้งว่ารับมัดจำแล้ว เพื่อหักออกตอนเช็กเอาต์ได้ถูกต้อง
3. เช็กอินให้ครบในครั้งเดียว
- ชั่งน้ำหนักวันที่มาถึง
- อาหาร: ของร้านหรือของเจ้าของ กี่มื้อ มื้อละเท่าไร
- ยาและการดูแลพิเศษ พร้อมเวลาให้
- ของที่นำมา เช่น สายจูง ผ้าห่ม ของเล่น
- ดูสมุดวัคซีน
- ความยินยอมของเจ้าของ และเบอร์ติดต่อฉุกเฉิน
ข้อมูลชุดนี้คือสิ่งที่พนักงานทุกกะต้องเห็นตรงกัน
4. รอบดูแลรายวัน
ทำตารางที่มีน้องทุกตัวกับทุกรายการ เช่น อาหารเช้า อาหารเย็น พาเดิน เก็บกระบะ ให้ยา แล้วบันทึกผลทุกครั้ง เช่น กินหมด กินครึ่ง ไม่กิน ถ้ามีอะไรผิดปกติ เช่น ไม่กินสองมื้อติด หรือถ่ายเหลว ให้แจ้งเจ้าของทันที
5. ส่งอัปเดตให้เจ้าของ
ข้อความสั้น ๆ วันละครั้งพร้อมรูป เช่น "วันนี้น้องกินหมดทั้งสองมื้อ พาเดินสองรอบ ร่าเริงดี" ช่วยให้เจ้าของสบายใจและลดการทักถามทั้งวัน
6. เช็กเอาต์
คืนของที่ฝากไว้ สรุปการดูแลให้เจ้าของฟัง คิดค่าห้อง บริการเสริม และหักมัดจำ ถ้าร้านมีบริการอาบน้ำ การอาบน้ำก่อนกลับบ้านเป็นบริการเสริมที่ลูกค้าชอบมาก
ทำให้ง่ายขึ้นด้วยโปรแกรม
Prom มีผังห้องแยกสุนัขและแมว จองไม่ชน มัดจำหักให้เอง เช็กอินหน้าเดียว ตารางดูแลรายวัน และข้อความสรุปที่คัดลอกส่ง LINE ได้ทันที ดูเพิ่มที่ โปรแกรมโรงแรมสัตว์เลี้ยง